• 作者: 范月明
• 来源: 奈臣氏药店内参
• 日期: 2019-02-14
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     朋友小斌终于开了一家自己的药店，实现了做老板的愿望，但是小斌并不是自己看店，而是让他父亲来看店。

那天，笔者正好去小斌店里面，小斌热情地接待了我，当时正好有一个女孩子进来买药，说眼睛不舒服，小斌的父亲只是接受过岗前培训，但是对常见病并不是很清楚，正好笔者在，帮那位女孩子看了一下，是急性结膜炎，给她拿了相应的眼药水，女孩子很感谢买了药走了。

笔者问小斌，就他父亲一个人在店里面可不行，小斌说他自己也很忙，没时间来料理店里面的事，当时小斌还在一家公司负责一些业务，笔者建议小斌最好还是请一名专职的药师来，这样可以打理得更好，小斌觉得没有必要。

一年后，笔者再去小斌的药店，发现已经不在了，成了一家面馆，问原先的药店搬哪去了，说是不做了，笔者听了觉得很是可惜，因为那个市口还不错，也联系不上小斌了。

小斌的药店为什么没有能经营下去？笔者大体上能猜出来一些，最根本的原因就是没有专业化的服务，那么有哪些方法来保证提供专业化服务呢？

一、确保店内有专业药师在岗 这个要求看似简单，但是不少单体药店却并不一定能做到，究其原因，大都是图节省人工成本，个别单体药店依靠他人的挂证来经营，其实最后还是亏了自己。因为顾客进到任何一家药店，都希望能解决自己遇到的健康问题，如果店内工作人员并不具备这种能力，只会根据顾客要什么药就拿什么药给顾客，顾客的问题并没有得到解决，后期顾客也不会再来，这样药店是肯定经营不下去的。

二、精耕细作 相比于连锁药店，单体药店不会有太多的约束，可以进行个性化的经营，但是连锁药店强在有标准，因为有标准，所以能保证顾客得到较好的服务，单体药店想要做得更好，就需要对每一个顾客都进行良好的管理，比如建立档案，上门服务，天天免费测血压等等，而且要做到比连锁药店更好，单体药店的客流是有限的，工作人员有充分的时间来精耕细作，把握好每一个服务细节。

三、及时捕捉市场信息 有的单体药店似乎与世隔绝，不在乎外面世界发生了什么变化，一直一成不变，这样做很危险，连锁药店有强大的市场与商店部门作支撑，对市面上顾客的需求很敏锐，不过他们的决策过程却较缓慢，单体药店应该体现自己的灵活性，比如对顾客需求而店里面没有的商品应及时补进，满足顾客的需求，这种应对也可以说是专业化服务的一部分。

    对于单体药店来说，要提升专业化服务，并不只是专业能力，而是从专业能力、服务过程到商品需求等每一个环节都应做得更好，换句话说，单体药店的经营者要有这样的一种意识，就是可以比连锁药店做得更精、更细、更全的意识。